Verkopersbeoordelingen in Adwords advertenties


Dit item is gepost op: 10-02-2012 | Door Mark Jansen


Sinds een aantal maanden zien we dat Google reviews laat zien in de Google Adwords advertenties. De onderstaande afbeelding laat Adwords advertenties zien die zijn voorzien van reviews.

 

reviews-in-google-advertenties

Deze reviews, recensies, of ook wel verkopersbeoordelingen in Adwords advertenties genoemd,  zijn afkomstig uit netwerken als Trustpilot en Kiyoh.

Reviews, recensies of  beoordelingen, worden achtergelaten op websites als Trustpilot en Kiyoh. Deze netwerken verzorgen de beoordelingen van heel veel bedrijven, zodat deze verkopersbeoordelingen als onfhankelijk kunnen worden gezien.

Google vindt kennelijk dat deze verkopersbeoordelingen van klanten van toegevoegde waarde zijn en daarom heeft het besloten deze beoordelingen op te nemen in de Adwords advertenties.

Zijn verkopersbeoordelingen en klantervaringen via netwerken als Truspilot en Kiyoh echt onafhankelijk?

Het antwoord op deze vraag is lastig. In principe is het mogelijk een beoordeling achter te laten voor vrijwel ieder bedrijf. Staat het bedrijf nog niet in de database, bijvoorbeeld omdat als u de eerste bent die een beoordeling achter laat over een bedrijf, dan wordt deze alsnog aangemaakt.

Wat mij betreft zijn er een aantal nadelen. Iedereen kan een negatieve beoordeling achterlaten zodat een bedrijf gedupeerd kan worden. Er zijn een aantal kwaliteitscriteria waar een beoordeling aan moet voldoen. Hoewel Trustpilot zelf zegt dat ze valse reviews kunnen voorkomen, koste het mij geen enkele moeite om een review te schrijven over een bedrijf waarmee ik helemaal geen zaken heb gedaan. Trustpilot melde als reactie hierop dat dit illegaal is, maar sancties blijven uit.

Het gedupeerde bedrijf kan tegen valse reviews “in beroep” gaan maar de uitkomst zal totaal afhankelijk zijn van de mensen van het verkopersbeoordelingsnetwerk zelf.

Als je als bedrijf een betaalde klant bent van bijvoorbeeld Truspilot, dan is er meer mogelijk. In dat geval is het mogelijk om aan te geven dat het pas mogelijk is om een beoordeling achter te laten, wanneer klanten beschikken over een geldig factuurnummer. Voor betalende klanten van Trustpilot is mogelijk om Trustpilot de factuurnummers te geven, zodat ze op deze wijze kunnen vaststellen of iemand ook daadwerkelijk klant is van de onderneming waarvoor deze een beoordeling wil achterlaten. Nogmaals dan dien je wel betalende klant te zijn van Trustpilot voordat dit mogelijk is.

Ekomi verzorgt zelf de afhandeling en screening van alle reviews voor hun klanten. Dit doen ze niet middels een geautomatiseerd proces maar met de hand. Helaas is deze dienst niet gratis, maar gezien de werkwijze kan dat ook niet anders.

Wanneer u als bedrijf kiest voor het betaalde model van een verkopersbeoordelingsnetwerk, dan bent u het beste beschermt tegen valse recensies.

 

Terug naar de Google Adwords advertenties.

Hoe zorg ik ervoor dat klantbeoordelingen in de Adwords advertenties worden opgenomen?

Het antwoord hierop is eenvoudig. Hier hoeft u zelf niets voor te doen. Google indexeert alle beoordelingen afkomstig van netwerken als Trustpilot en Kiyoh. Wanneer aan de criteria wordt voldaan, verschijnen de reviews bij uw Adwords advertenties.

De eisen waaraan de verkopersbeoordelingen moeten voldoen.

Wanneer uw bij een van verkopersbeoordelingsnetwerken waarmee Google via product search samenwerkt, tenminste 30 reviews heeft, die gemiddeld een beoordeling hebben gekregen van vier sterren of meer, dan worden de beoordelingen vanzelf zichtbaar  in de Google Adwords advertenties.

Wanneer iemand op de link naar de beoordelingen binnen de Adwords advertentie klikt, dan hoeft u hiervoor niet te betalen. Wanneer men op de Adwords advertentie zelf klikt, dan betaalt u uiteraard wel gewoon de klikkosten die Google hiervoor in rekening brengt.

Volgens Google kan het een paar weken duren voordat het al uw beoordelingen heeft geïndexeerd. Onze ervaring is dat dit echter veel sneller gaat, hooguit een paar dagen.

 

Social proofing 

De bovenstaande methode voor het verbeteren van advertentiediensten is een onderdeel van wat we ook wel Social proofing noemen. Het doel is natuurlijk dat goede bedrijven hiervan profiteren. Het is voor Google belangrijk om ook op Adwords niveau, de beste zoekresultaten te leveren.

De Adwords advertenties met recensies zouden in theorie vaker moeten worden aangeklikt. Vooralsnog is die verbetering bij onze klanten echter minimaal.

Ook in de niet-betaalde zoekresultaten zal Social proofing echter een steeds belangrijkere rankingfactor worden om te bepalen wie bovenaan komt te staan en wie niet.




Mark Jansen

Over Mark Jansen

Mark is de eigenaar van OOSEOO. Hij is een autoriteit op het gebied van internetmarketing en schreef diverse boeken over internetmarketing waaronder "SEO voor Dummies", uitgegeven door uitgeverij Pearson.

google partner bagde
Copyright © 2018 OOSEOO Internetmarketing. All Rights Reserved.